Gestion de Clientèles - BTS NRC 1re et 2e années par la pratique BTS NRC par la pratique

Cet ouvrage est plus clair et plus attractif grâce à une nouvelle maquette en couleurs, mais aussi plus pédagogique pour acquérir les notions du référentiel et s'entraîner aux épreuves du BTS. Il comporte des mises en situations ainsi qu'une présentation de l'épreuve E5, assortie de conseils méthodologiques. Les espaces TIC proposent des éclairages théoriques, des modes opératoires et des exemples d'utilisation d'outils. Chaque thème se clôt sur un mini-cas. Points forts - Un ouvrage en couleurs détachable et actualisé. - Une structure en 3 parties : une partie "Découvrir" pour aborder le thème traité ; une partie "Comprendre" avec les objectifs du chapitre et une synthèse visuelle et une partie "Pratiquer" avec de nombreuses applications. - Les étudiants disposent de nombreux documents et applications complémentaires par rapport à l'ouvrage de la collection BTS NRC. Le cours se résume à une synthèse. - Les enseignants disposent du cours et des corrigés, dans le livre du professeur ou sur Internet, qu'ils peuvent personnaliser.