LES TRANSPORTS URBAINS ET L'UTILISATEUR : Voyageur, client ou citadin ?

Longtemps négligé par les opérateurs des politiques publiques, l'utilisateur
est aujourd'hui au centre de leurs préoccupations. Son identité se démultiplie
: pour les uns, l'utilisateur demeure un usager, pour d'autres il est un
client, tandis qu'une troisième catégorie d'acteurs le considèrent plutôt en
tant que citoyen. Comment ces identités sont-elles articulées ? Sur la base
d'une enquête menée dans une douzaine d'agglomérations françaises, l'ouvrage
montre comment les ajustements entre les différentes conceptions de
l'utilisateur structurent les politiques urbaines et les logiques
d'entreprises.